برند خدمات در کانون توجه

کالاهای محسوس sensible و قابل لمس tangible ، تمام نیازهای انسان را برآورده نمی کنند ، بلکه بسیاری از نیازهای انسان مربوط به خدمات ارائه شده است ، یعنی محصول نامحسوس insensible و ناملموس intangible .

برای خدمات ارائه شده نیز می توان برند تعریف کرد. کالاهای محسوس و قابل لمس ، تمام نیازهای انسان را برآورده نمی کنند ، بلکه بسیاری از نیازهای انسان مربوط به خدمات ارائه شده است .

پزشکی که بیماران را مداوا می کند ، کالایی تولید نمی کند بلکه یک خدمت ارائه می دهد.

از دیگر مثالهای خدمات می توان به موارد زیر اشاره کرد :

حمل و نقل ( شهری ، هوایی ، دریایی ، جاده ای یا ریلی ) ، تعمیر خودرو ، فروشگاههای خرده فروشی یا عمده فروشی و هزاران مثال دیگر

از ویژگی های خدمات این است که محصولی وجود ندارد تا بتوان محصولات را از نظر شکل ، اندازه ، طعم یا موارد محسوس و ملموس با یکدیگر مقایسه کرد بلکه بیشتر این مهارت ، skill ، است که بین خدمات تمایز ایجاد می کند.

پس بجای مقایسه کالا با کالا ، مفهوم مهارت در برابر مهارت وجود دارد (skill vs skill).

ادامه مطلب